Carvana setzt auf Smartphone-Shopping beim Neuwagenverkauf

DALLAS – Carvana, bekannt für seine markanten turmhohen „Verkaufsautomaten" für Gebrauchtwagen, wagt den nächsten großen Schritt: Der Online-Autohändler expandiert in den Neuwagenmarkt und präsentiert dabei ein völlig neues Autohaus-Konzept. Statt klassischer Verkaufsräume mit aufdringlichem Personal setzt das Unternehmen auf sogenannte „Neuwagen-Spielplätze" – und auf das Smartphone als zentrales Einkaufswerkzeug.

Das in Tempe, Arizona, ansässige Unternehmen stellte das neue Konzept diese Woche vor Journalisten vor. Schauplatz war ein kürzlich renovierter Chrysler-Dodge-Jeep-Ram-Standort in Dallas, Texas. Dort können Kunden die ausgestellten Fahrzeuge in Ruhe erkunden, ohne sofort mit Verkäufern interagieren zu müssen.

Einkaufen per Mobiltelefon statt Verkaufsgespräch

Das Herzstück des neuen Konzepts ist die Smartphone-Integration. Kunden setzen sich in die Fahrzeuge und rufen alle relevanten Details direkt über ihr Mobiltelefon ab. Auch eine Probefahrt lässt sich bequem per App vereinbaren. Die Einbeziehung eines Mitarbeiters vor Ort ist dabei ausdrücklich optional – kein Muss, sondern eine Wahl des Kunden.

Tom Taira, Carvanas President of Special Projects, brachte die Philosophie hinter dem Konzept auf den Punkt: „Wir versuchen hier nicht, Autos zu verkaufen. Wir versuchen, Autos zu präsentieren." Dieses Statement verdeutlicht den fundamentalen Unterschied zum traditionellen Autohaus-Modell, bei dem Verkäufer aktiv auf Kunden zugehen und den Kaufprozess steuern.

Ein neues Kapitel für den US-Autohandel

Für deutsche Anleger und Beobachter des Automobilmarkts ist dieser Schritt von Carvana besonders interessant. Das Unternehmen hat in den vergangenen Jahren mit seinem rein digitalen Gebrauchtwagenmodell die US-Branche aufgemischt und dabei sowohl spektakuläre Höhenflüge als auch tiefe Krisen erlebt. Die Expansion in den Neuwagenmarkt markiert nun eine strategische Neuausrichtung.

Der Ansatz spiegelt einen breiteren Trend wider: Immer mehr Autokäufer – insbesondere jüngere Generationen – bevorzugen es, sich zunächst eigenständig zu informieren, bevor sie ein Gespräch mit einem Verkäufer suchen. Carvana versucht, genau dieses veränderte Kaufverhalten in ein physisches Erlebnis zu übersetzen.

Mit dem „Spielplatz"-Konzept positioniert sich Carvana als Brückenbauer zwischen Online-Shopping und dem klassischen Wunsch vieler Käufer, ein Auto vor dem Kauf hautnah zu erleben. Ob dieses Modell auch auf andere Marken und Standorte ausgeweitet wird, bleibt abzuwarten. Der Pilotstandort in Dallas dürfte zeigen, ob Kunden das neue Einkaufserlebnis annehmen – und ob Carvana damit auch im Neuwagengeschäft erfolgreich sein kann.