Microsoft stellt gemeinsames Salesforce Team auf

Die Teams von Microsoft Corp (NASDAQ:MSFT) sind eine Partnerschaft mit Salesforce.com Inc. (NYSE:CRM) durch die Integration des Customer Relationship Management (CRM) von Salesforce, das die gemeinsame Nutzung von Daten durch Vertriebsteams mit Microsoft Teams ermöglicht. Die Unternehmen gehen Partnerschaften ein, um Kundenanforderungen zu erfüllen, indem sie den Teams eine gemeinsame Sicht auf jeden Kunden bieten. Darüber hinaus sollen Besprechungen und die Zusammenarbeit zwischen den Teams vereinfacht werden, indem Vertriebsmitarbeitern der Zugriff auf und die Organisation von Daten innerhalb von Team-Chats, Registerkarten und Kanälen erleichtert wird. Microsoft freut sich sehr über das Pilotprojekt "Salesforce in the Teams", und die Integration wird für Vertriebs- und Service Cloud-Kunden mit unbegrenzter Edition oder Enterprise ohne zusätzliche Kosten verfügbar sein. Seit Jahren sind Kundendaten immer wichtig gewesen, einschließlich der Daten des aktuellen Vertriebsteams, die in den meisten Unternehmen in der CRM-Anwendung gespeichert sind. Eine Verbindung zwischen Kundendaten und den sie umgebenden Gesprächen kann die Produktivität jedes Teams, das mit Kunden arbeitet, verbessern. Aus diesem Grund ist die Integration von Microsoft Teams und Salesforce sehr wichtig, da Benutzer wichtige Kunden- und Falldatensätze in Teams miteinander verweben können. Doug Camplejohn, der Sales Cloud Executive VP und General Manager, sagte, dass die Verbindung von Teams und Salesforce CRM den Kunden zugute kommen wird. Sie werden von der Verbindung der Chat- und Arbeitsbereichsfunktionen der Microsoft-Teams mit wichtigen Daten und Aktionen von Salesforce profitieren. Vertriebsteams können nun durch die Integration zusammengeführt werden. Sie wird dazu beitragen, Gespräche im Flur zu führen, die derzeit in den Routinen der meisten Vertriebsmitarbeiter im Zuge der Fernarbeit fehlen. Interessanterweise wird die Integration den Serviceteams dabei helfen, sich besser zu koordinieren und schnelle Reaktionszeiten bei offenen Fällen zu erreichen. Dies ermöglicht mehr Teamzusammenarbeit innerhalb und außerhalb der Serviceabteilung. Die Integration des CRM von Salesforce mit Microsoft-Teams ist die gleiche wie die Integration, die es mit Slack Technologies hatte. Im Jahr 2019 veröffentlichte Salesforce eine Salesforce for Slack-Anwendung, mit der Salesforce-Benutzer in Slack eine Vorschau anzeigen und detaillierte Datensätze wie Fälle, Accounts und Opportunities durchsuchen können.