Uber Eats startet Retouren-Service direkt von der Couch

Paketrücksendungen gehören für viele Online-Käufer zu den lästigsten Alltagsaufgaben. Uber Eats will das nun ändern: Der Lieferdienst kündigte am Freitag eine neue Retouren-Funktion an, die den gesamten Rückgabeprozess über das Smartphone abwickelbar macht. Ein Kurier holt die Artikel direkt beim Kunden ab und bringt sie zum Einzelhändler zurück – gegen eine entsprechende Gebühr.

Die neue Funktion gilt zunächst für ausgewählte Einzelhändler auf der Uber-Eats-Plattform. Zu den teilnehmenden Händlern zählen bekannte US-amerikanische Ketten wie Best Buy, Dick's Sporting Goods und Petco. Kunden können dabei auch unverpackte Artikel zurückgeben, was den Service von bisherigen Lösungen abhebt.

Wie der Service funktioniert

Die Abwicklung ist denkbar einfach: Sobald ein Kurier den zurückzugebenden Artikel abholt, wird die Rückerstattung bereits in die Wege geleitet. Voraussetzung ist, dass der Artikel einen Mindestwert von 20 US-Dollar hat. Die Kuriergebühr wird auf Basis von Zeit und Entfernung des Fahrers berechnet. Wer die Gebühr vermeiden möchte, kann Artikel weiterhin selbst zurückgeben.

Ein wichtiger Unterschied zu bisherigen Lösungen: Während Uber Courier – früher bekannt als Uber Connect – bereits seit 2023 die Rücksendung vorfrankierter und versiegelter Pakete ermöglicht, können über die neue Funktion nun auch unverpackte Artikel direkt zum Einzelhändler gebracht werden. Der Umweg über eine Postfiliale, UPS oder FedEx entfällt damit vollständig.

Retouren als wachsendes Problem im E-Commerce

Rücksendungen bei Online-Käufen sind seit Jahren ein zunehmendes Problem – für Händler wie für Kunden gleichermaßen. Eine aktuelle Umfrage der Post-Purchase-Plattform Route unter 1.000 Personen, die im vergangenen Jahr eine Online-Retoure getätigt haben, zeigt das Ausmaß der Frustration: Ein Drittel der Befragten empfindet das Drucken von Etiketten und das Beschaffen von Verpackungsmaterial als stressig. Als größter Stressfaktor wurde mit 43 Prozent das Warten auf die Rückerstattung genannt.

Auch andere große Marktteilnehmer haben das Problem erkannt. Amazon akzeptiert Rücksendungen bereits bei Einzelhändlern wie Whole Foods, Staples und Kohl's, um den Prozess für Kunden zu vereinfachen. Uber setzt nun mit seinem Kuriernetzwerk auf einen anderen Ansatz: die Abholung direkt beim Kunden.

Ubers Wachstum im Liefergeschäft

Für Uber ist der neue Service ein weiterer Schritt im Ausbau seines Liefergeschäfts. Ursprünglich als reiner Fahrdienstvermittler gestartet, hat sich das Unternehmen längst als ernstzunehmender Akteur im Liefermarkt etabliert. Im letzten Quartal des Geschäftsjahres 2025 erzielte Uber einen Lieferumsatz von 4,9 Milliarden US-Dollar – ein Anstieg von 30 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.

Mit der neuen Retouren-Funktion erschließt Uber ein weiteres Segment im wachsenden Markt für Lieferdienste. Ob der Service auch auf andere Länder und Märkte ausgeweitet wird, bleibt abzuwarten. Für deutsche Verbraucher, die ebenfalls regelmäßig mit dem Aufwand von Online-Retouren konfrontiert sind, dürfte das Konzept dennoch interessant sein – auch wenn es hierzulande noch nicht verfügbar ist.