Unzufriedenheit mit deutschem Mobilfunknetz auf hohem Niveau

Deutschland steht in Bezug auf das Mobilfunknetz im europäischen Vergleich schlecht da. Laut einer Studie der Unternehmensberatung BearingPoint sind nur 13 Prozent der Deutschen mit ihrem Mobilfunknetz zufrieden, während der Durchschnitt der anderen europäischen Länder bei 64 Prozent liegt. Ähnlich sieht es beim Festnetz aus, wo Deutschland lediglich auf eine Zufriedenheitsrate von 14 Prozent kommt, im Vergleich zu einem Durchschnitt von 58 Prozent in den anderen Ländern.

Experten stellen einen Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit und der Verbreitung moderner Technologien wie 5G und Glasfaser her. Kunden, die Zugang zu diesen Technologien haben, sind zufriedener. Deutschland hat jedoch in Sachen 5G und Glasfaserausbau Nachholbedarf. Zwar wurden im vergangenen Jahr Milliardeninvestitionen in den Ausbau getätigt, doch im internationalen Vergleich hinkt Deutschland hinterher. Während es in Deutschland derzeit rund 3,4 Millionen aktive Glasfaseranschlüsse gibt, liegen Länder wie Schweden bei fast 80 Prozent und Spanien sogar bei über 81 Prozent.

Die geringe Verbreitung von Glasfaseranschlüssen in Deutschland wird teilweise auf den Einsatz von Techniken wie VDSL-Vectoring zurückgeführt, bei denen alte Kupferleitungen genutzt werden. In anderen Ländern wurden diese bereits durch Glasfaser ersetzt. Die Telekom erkennt an, dass höhere Bandbreiten zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen. Das Unternehmen gibt an, dass der Glasfaserausbau Fahrt aufgenommen hat und in diesem Jahr drei Millionen neuen Haushalten einen Anschluss bieten möchte.

Die Verbesserung der Netzqualität und eine bessere Kommunikation der Vorteile des Ausbaus sind laut den Machern der Studie dringend erforderlich, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es bleibt abzuwarten, ob Deutschland seine Anstrengungen im Bereich des Mobilfunknetzausbaus und des Glasfaserausbaus verstärken wird, um mit anderen europäischen Ländern gleichzuziehen.