Zufriedenheit mit Behörden in Deutschland

Die Zufriedenheit der Bürger und Unternehmen mit den Dienstleistungen der deutschen Behörden ist insgesamt hoch, jedoch gibt es in bestimmten Bereichen deutlichen Verbesserungsbedarf. Laut einer aktuellen Umfrage des Statistischen Bundesamtes sind 79 Prozent der Befragten und 80 Prozent der Unternehmen eher oder sehr zufrieden mit der Arbeit der Behörden. Die Lebenslagenbefragung wurde zwischen Mai und Juli 2023 durchgeführt und umfasst die Erfahrungen von rund 7600 Bürgern sowie 3100 Unternehmen. Auf einer Skala von -2 bis +2 bewerteten die Teilnehmer ihre Erfahrungen in verschiedenen Lebenssituationen.

Die Umfrage deckt insgesamt 23 Lebenslagen für Bürger und 11 für Unternehmen ab. Die Gesamtzufriedenheit lag bei beiden Gruppen bei 1,0, was einer eher zufriedenen Bewertung entspricht. Im Vergleich zur vorherigen Umfrage im Jahr 2021, wo die Zufriedenheit bei 1,1 lag, zeigt sich ein leichter Rückgang. Die Unternehmen verzeichneten einen stabilen Wert von 1,0, der ebenfalls gleich blieb.

Die höchsten Zufriedenheitswerte unter den Bürgern wurden bei der Beantragung von Ausweisdokumenten (1,4) sowie bei Heiratsanträgen und gesundheitlichen Willensbekundungen (jeweils 1,3) erzielt. Im Gegensatz dazu waren die Befragten, die Erfahrungen im Rahmen von Steuererklärungen (0,8) oder Scheidungen (0,6) gemacht hatten, weniger zufrieden. Neu in die Umfrage aufgenommen wurde die „Beteiligung an einem Gerichtsverfahren“, die mit einem Wert von 0,5 ebenfalls auf geringe Zufriedenheit hinweist.

Unter den Unternehmen zeigen sich die höchsten Zufriedenheitswerte bei der Ausbildung (1,4) und der Forschung und Entwicklung (1,2). In Bezug auf den Bau von Betriebsstätten wird jedoch eine geringere Zufriedenheit (0,6) berichtet. Die Befragten hoben hervor, dass die Behörden grundlegende rechtsstaatliche Prinzipien wie Unbestechlichkeit und Diskriminierungsfreiheit gut einhalten, was mit Werten von 1,6 für Bürger und 1,9 für Unternehmen bewertet wurde.

Die Wartezeiten und Öffnungszeiten der Ämter wurden von den Befragten hingegen als problematisch angesehen. Die Bewertung für Wartezeiten lag bei 0,7 für Bürger und 0,4 für Unternehmen, während die Öffnungszeiten mit 0,7 und 0,5 ebenfalls niedrig ausfielen. Zudem wurden die behördlichen Online-Angebote sowie die Verständlichkeit von Anträgen und Formularen von beiden Gruppen vergleichsweise schlecht bewertet, was auf einen klaren Handlungsbedarf hinweist.