Meta startet KI-Agenten für Unternehmen via WhatsApp und Instagram

Meta bringt einen neuen KI-Agenten für Unternehmen auf den Markt. Der sogenannte Meta Business Agent soll Firmen dabei helfen, über WhatsApp, Messenger und Instagram mit ihren Kunden zu kommunizieren, Produkte zu empfehlen und Termine zu buchen. Die Ankündigung erfolgte am Mittwoch durch Meta-CEO Mark Zuckerberg im Rahmen einer Unternehmensveranstaltung in London.

„Heute möchte ich den Meta Business Agent vorstellen, der jedem Unternehmen jeder Größe einen Agenten zur Seite stellt, um mit Kunden zu kommunizieren und den Betrieb zu unterstützen", sagte Zuckerberg in vorbereiteten Bemerkungen. „Nun kann ein Bekleidungsgeschäft in Birmingham oder eine Bäckerei in São Paulo das gleiche, stets verfügbare und hochgradig personalisierte Erlebnis bieten wie eine große Marke."

Der Meta Business Agent wird Teil der neuen Abonnementmarke Meta One sein, die das Unternehmen bereits vergangene Woche als Paket für Premium-Dienste für Creator und Unternehmen eingeführt hat. Gleichzeitig kündigte Meta an, auch Abonnementdienste für seine Meta-AI-App und -Website zu testen.

Diversifizierung abseits des Werbegeschäfts

Der Schritt ist Teil von Metas langfristiger Strategie, unabhängiger vom Werbegeschäft zu werden. Das Unternehmen ist nach wie vor für rund 98 Prozent seines Umsatzes auf Anzeigen angewiesen – ein Verhältnis, das sich trotz mehrerer Versuche, digitale und physische Produkte zu verkaufen, über die Jahre kaum verändert hat. Zuckerberg führt seit dem Start der gezielten Nutzerwerbung auf Facebook im Jahr 2007 ein florierendes Online-Werbegeschäft.

Mit dem Vorstoß in den KI-Agenten-Markt positioniert sich Meta nun als direkter Konkurrent zu OpenAI, Anthropic und Google. Zuckerberg erklärte, dass Meta an „agentenbasierten Fähigkeiten" arbeite, die fortgeschrittene Aufgaben übernehmen können – darunter Vorschläge für das Unternehmenswachstum, Wettbewerbsanalysen und Echtzeit-Einblicke in die Unternehmensperformance. „Mit der Weiterentwicklung unserer Modelle wird Ihr Agent mehr Aufgaben übernehmen und Ihnen schließlich dabei helfen, Ihr gesamtes Unternehmen zu führen", so Zuckerberg.

Bereits im Oktober hatte Meta eine kostenlose Testversion des Dienstes veröffentlicht, der damals noch unter dem Namen Business AI lief und zunächst nur in ausgewählten Ländern wie Mexiko und Indien verfügbar war.

Wettbewerbsintensives Umfeld und Preismodell

Meta betritt mit diesem Angebot einen zunehmend umkämpften Markt. Amazon und Microsoft haben zuletzt ebenfalls Agenten-Tools veröffentlicht. Zudem verzeichnet die frei verfügbare OpenClaw-KI-Agentenplattform starken Zulauf – Nvidia-CEO Jensen Huang bezeichnete sie als das „beliebteste Open-Source-Projekt in der Geschichte der Menschheit".

Für große Unternehmen, die bereits die WhatsApp Business Platform von Meta nutzen, wird die neue KI-Agenten-Funktion nutzungsbasiert abgerechnet – ähnlich dem bestehenden Modell, bei dem Firmen für jede über die App versendete Nachricht zahlen. Darüber hinaus erhalten Kunden Zugang zu einer neuen Meta Business Agent Platform, die die Anbindung von Drittanbieter-Datenquellen wie Shopify und Zendesk ermöglicht.

Meta zufolge erlaubt dies Unternehmen, „personalisierte Erlebnisse anzubieten, beginnend in den Messaging-Apps, die ihre Kunden bereits nutzen". Für deutsche Unternehmen, die WhatsApp als Kundenkommunikationskanal einsetzen, könnte das Angebot besonders relevant sein – WhatsApp ist hierzulande mit Abstand der meistgenutzte Messenger-Dienst.